Conditions d'achat et de commande de marchandises dans la boutique en ligne eleganceaqua.com personnes physiques / morales
Avant de passer une commande dans la boutique en ligne, veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. Veuillez noter que les présentes conditions générales déterminent les conditions générales du contrat d'achat et de vente entre l'acheteur (personne physique) et le vendeur.
Le Vendeur traite les données personnelles de l'Acheteur conformément à la Politique de confidentialité. Veuillez le lire attentivement et vous assurer que toutes les dispositions de la politique de confidentialité sont claires et acceptables.
Définitions
1.1. Le vendeur est SIA GRETO, numéro d'immatriculation unifié 40003453906, numéro d'immatriculation à la TVA LV 40003453906, adresse légale : République de Lettonie, ul. Bauskas 16D, Riga, LV-1004.
1.2. Acheteur – une personne morale ou une personne physique majeure et capable qui achète des biens et/ou des services dans la boutique en ligne ou utilise la boutique en ligne et prévoit d'acheter des biens et/ou des services auprès du vendeur pour des besoins personnels, familiaux ou domestiques et à des fins liées à l'activité commerciale ou professionnelle.
1.3. Utilisateur enregistré – une personne qui a rempli le formulaire d'inscription sur le Site eleganceaqua.com fourni les données nécessaires, consenti au traitement des données personnelles et confirmé sa connaissance de la politique de confidentialité du Vendeur.
1.4. Boutique en ligne – la boutique en ligne du Vendeur, qui est disponible sur eleganceaqua.com site Web.
1.5. Contrat d'achat – un contrat à distance conclu entre l'Acheteur et le Vendeur pour l'achat et la vente de biens proposés dans la boutique en ligne, qui est considéré comme conclu conformément à la procédure spécifiée à l'article 2.4.
1.6. Conditions générales – les présentes conditions générales pour l'achat et la vente à distance de biens proposés dans la boutique en ligne (contrat d'achat).
1.7. Commande – une commande de marchandises passée dans la boutique en ligne, qui comprend toutes les marchandises que l'acheteur souhaite acheter auprès du vendeur et qui sont indiquées dans la même commande.
Confection
2.1. La commande dans la boutique en ligne peut être passée en tant qu'utilisateur enregistré à tout moment de la journée.
2.2. Avant de passer une commande, l'acheteur est tenu de prendre connaissance des présentes conditions et de la politique de confidentialité de la boutique en ligne. Lorsque l'Acheteur passe une commande dans la boutique en ligne, il est considéré que l'Acheteur a lu les Conditions et la Politique de confidentialité et accepté les termes du Contrat d'achat et de vente, et l'Acheteur confirme qu'il s'engage à accepter les marchandises commandées.
2.3. Afin d'acheter les Marchandises, l'Acheteur passe une Commande dans la Boutique en ligne en ajoutant les Marchandises au panier, en indiquant le mode de livraison et de paiement, et confirme l'achat en cliquant sur le bouton « Acheter ». L'Acheteur est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des données fournies dans la Commande. Si, après avoir passé la Commande, l'Acheteur constate que les données saisies sont incorrectes et/ou incomplètes, l'Acheteur doit immédiatement contacter le service clientèle du Vendeur par e-mail : contact@eleganceaqua.lv.
2.4. Il est considéré que l'Acheteur et le Vendeur ont conclu le Contrat d'achat si l'Acheteur :
(i) passer une commande dans la boutique en ligne conformément aux présentes conditions ;
(ii) confirmer que les Conditions ont été lues, sélectionner le mode de réception de la Commande, le mode de paiement et confirmer l'expédition de la Commande ;
(iii) Le Vendeur confirme la Commande de l'Acheteur en envoyant la confirmation de Commande à l'adresse e-mail indiquée par l'Acheteur.
2.5. Le Vendeur a le droit de ne pas confirmer la Commande de l'Acheteur si l'Acheteur n'a pas rempli toutes les conditions de la commande des Marchandises, si le Vendeur n'a pas en stock les marchandises commandées que l'Acheteur souhaite acheter, si l'Acheteur n'a pas confirmé son consentement aux Conditions Générales, si le Vendeur estime que l'Acheteur participe à des achats en gros, ou en raison d'une erreur technique liée au prix indiqué dans la Boutique en ligne et/ou pour d'autres raisons, dont l'Acheteur sera informé individuellement.
2.6. Si le Vendeur n'est pas en mesure de vendre les marchandises ou si les circonstances spécifiées à l'article 2.5 se produisent (les marchandises ne sont pas en stock, le prix indiqué dans la boutique en ligne est erroné), le Vendeur en informera l'Acheteur et restituera à l'Acheteur l'argent qu'il a payé pour le produit commandé, que le Vendeur ne peut pas livrer/vendre. Lorsque seule une partie des marchandises de la Commande est disponible, le Vendeur contacte l'Acheteur et les parties conviennent de la procédure de réception de la Commande. Dans de tels cas, le Vendeur est dégagé de toute responsabilité liée à la non-livraison/non-vente des marchandises.
2.7. Lors de la commande de marchandises dans certaines catégories, au moment de la réception de la commande, le design/la couleur du produit peut différer de l'image de la boutique en ligne. Le fabricant peut modifier différents produits (c'est-à-dire des produits avec le même code de produit, mais des variations de couleur/design différentes). Pour les produits de l'assortiment, le Vendeur ne peut pas garantir la couleur et le design que l'Acheteur a vu à l'image de la boutique en ligne lors de la commande de ce type de produits. L'entrepôt choisit différentes variations de la couleur/du design des marchandises, et une telle différence ne constitue pas un défaut des marchandises ou un non-respect du contrat de vente.
2.8. Le Contrat de vente est réputé conclu lorsque les Marchandises ont été remises à l'Acheteur conformément aux procédures décrites dans la réglementation de la République de Lettonie et les textes réglementaires applicables.
2.9. Les documents pour la vente de marchandises sont envoyés à l'Acheteur sous forme électronique à l'adresse e-mail indiquée par l'Acheteur après avoir passé et confirmé la Commande.
2.10. Si l'Acheteur n'est pas partiellement ou totalement d'accord avec les Conditions, il n'est pas possible d'acheter des biens et/ou des services dans la Boutique en ligne.
Modalités de paiement
3.1. Les prix des marchandises sont exprimés en euros et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée de 21 % (vingt et un pour cent). Le prix du produit n'inclut pas les frais de livraison.
3.2. L'Acheteur s'engage à payer les marchandises commandées dans la Boutique en ligne.
3.3. Dans la boutique en ligne, l'Acheteur peut payer par virement bancaire.
3.4. Si vous choisissez de payer la commande par virement bancaire, la commande ne sera envoyée qu'après réception du paiement intégral.
3.5. Dans les cas où l'Acheteur exerce le droit de rétractation prévu à l'article 5 et/ou retourne des marchandises qui ne sont pas conformes au Contrat d'achat, le Vendeur remboursera l'argent versé à l'Acheteur de la même manière qu'il l'a reçu.
Livraison et réception des marchandises
4.1. Les marchandises commandées dans la boutique en ligne peuvent être reçues auprès des distributeurs de colis Omniva, DPD, Venipak ou par courrier. Pour en savoir plus sur les méthodes de réception et de livraison de votre commande, consultez la section « Livraison ».
4.2. Lorsqu'il choisit de livrer des marchandises par courrier, l'Acheteur doit indiquer le numéro de téléphone de contact disponible et s'assurer de l'acceptation de la Commande. Le jour de la livraison, l'Acheteur ou la personne indiquée par lui (le destinataire de la Commande) doit appeler le numéro de contact indiqué dans la Commande, sous peine de quoi la livraison sera automatiquement reportée au jour ouvrable suivant et après 3 (trois) tentatives de livraison infructueuses sera totalement annulée, mais la Commande sera annulée. La livraison des commandes peut être retardée pendant les vacances et les campagnes.
4.3. La réception de la cargaison est attestée par :
- si le Transporteur reçoit la Commande sur recommandation du Vendeur, la signature de l'Acheteur sur le terminal électronique du Transporteur/Expéditeur de la Commande ou le bon de livraison du transporteur, compte tenu des exigences de sécurité épidémiologique en vigueur ;
- à réception de la Commande dans le distributeur de colis, la saisie du code de l'Acheteur pour supprimer la Commande ;
- à réception de la Commande du transporteur proposé par le Vendeur – la signature de l'Acheteur sur les documents de vente des Biens ou les bons de livraison du transporteur, compte tenu des exigences de sécurité épidémiologique en vigueur ;
4.4. Si des dommages à l'emballage sont détectés au moment de la livraison, le destinataire de la Commande doit immédiatement vérifier le contenu de la Commande avec le transporteur et, en cas de dommage, demander au transporteur d'établir un rapport sur la Commande endommagée. Le destinataire a le droit de retourner le colis endommagé au transporteur ou de le conserver si les dommages sont insignifiants. Dans tous les cas, l'Acheteur doit contacter le service d'assistance à la clientèle de la Boutique en ligne dans un délai de 1 (un) jour ouvrable à compter de la date de réception du colis et l'informer de la situation actuelle en envoyant une lettre à l'adresse e-mail : contact@eleganceaqua.com.
4.5. Si, au moment de la réception de la commande, des dommages à l'emballage sont détectés dans la machine à colis, le destinataire de la commande doit immédiatement soumettre une réclamation en contactant l'exploitant de la boutique en ligne et signaler la situation en envoyant une lettre à l'adresse e-mail : contact@eleganceaqua.com.
4.6. L'Acheteur est tenu de vérifier l'emballage, la quantité, la qualité et la configuration des Marchandises dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de la date de réception de la Commande. Si l'Acheteur détecte des dommages ou des défauts sur les Marchandises, l'Acheteur doit immédiatement, mais au plus tard dans les 3 (trois) jours ouvrables à compter de la date de réception de la Commande, envoyer une ou plusieurs photos avec des dommages clairement visibles et le numéro de la pièce endommagée (partie) de la marchandise conformément aux instructions de montage ci-jointes (le cas échéant), ainsi qu'une description du problème en envoyant une lettre à l'adresse e-mail : contact@eleganceaqua.com Le service client du Vendeur contactera l'Acheteur dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables pour résoudre la situation. Si l'acheteur ne remplit pas cette obligation dans le délai imparti et ne soumet pas de réclamation au vendeur, il est présumé que l'emballage de la marchandise est en bon état, quantité, qualité, assortiment, accessoires et équipement conforme aux dispositions du contrat Achat et vente et description du produit dans la boutique en ligne.
Retour de marchandise
5.1. Lors de l'achat de biens dans la boutique en ligne, l'acheteur a le droit d'exercer son droit de rétractation et de se rétracter unilatéralement du contrat d'achat et de vente dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où l'acheteur (ou le destinataire de la commande) a reçu la commande (ci-après le délai de rétractation), ainsi que de retourner les marchandises achetées dans la boutique en ligne au vendeur après avoir reçu l'argent payé pour le produit retourné. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.
5.2. Si, lors de la passation d'une commande, l'Acheteur a clairement exprimé le souhait d'utiliser un mode de livraison qui n'est pas le mode de livraison standard le moins cher proposé par le Vendeur, le Vendeur a le droit de ne pas rembourser à l'Acheteur les frais de livraison supplémentaires.
5.3. L'Acheteur doit informer le Vendeur de sa décision d'exercer son droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation en écrivant par e-mail à l'adresse e-mail contact@eleganceaqua.com en appelant le service clientèle au +371 27992575.
5.4. L'Acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation dans les cas suivants :
5.4.1. L'Acheteur a ouvert l'emballage des Marchandises, qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de santé et d'hygiène (la liste des autres marchandises qui ne peuvent pas être retournées se trouve ci-dessous).
5.4.2. L'Acheteur a utilisé les Biens achetés à des fins et dans un champ d'application autres que de découvrir la nature, les propriétés et le fonctionnement des Biens ;
5.4.3. le produit est endommagé/changé après la livraison de la Commande à l'Acheteur (ou au destinataire de la Commande).
Garantie et droits de l'acheteur en cas de marchandise non conforme
6.1. Si l'Acheteur estime que les biens achetés dans la Boutique en ligne ne sont pas conformes aux dispositions du Contrat d'achat, l'Acheteur a le droit de déposer une plainte conformément aux procédures spécifiées dans les textes réglementaires en envoyant un e-mail à : contact@eleganceaqua.com. Dans la demande, l'Acheteur doit joindre un document confirmant l'achat des biens, indiquer le défaut des biens et fournir d'autres preuves, par exemple, des photos du produit. Pour plus d'informations sur le non-respect des termes et conditions du Contrat, consultez la section « Garantie et résolution des plaintes ».
6.2. L'Acheteur a le droit de soumettre une réclamation au Vendeur en ce qui concerne la non-conformité des marchandises aux dispositions du Contrat d'achat dans un délai de 2 (deux) ans à compter de la date de réception de la Commande ou plus longtemps, si le produit a bénéficié d'une période de garantie supplémentaire et qu'une confirmation de garantie écrite a été reçue du Vendeur. Garantie et résolution des plaintes".
6.3. Dès réception des réclamations ou notifications spécifiées aux paragraphes 6.1 et 6.2 des présentes Conditions, le Vendeur évaluera leur validité et fournira une réponse dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de la réclamation ou de la notification concernée en envoyant une réponse à l'adresse e-mail indiquée par l'Acheteur.
6.4. Le Vendeur a le droit de rejeter la réclamation ou la notification de l'Acheteur concernant la non-conformité du produit acheté aux dispositions du Contrat d'achat si les conditions de fonctionnement des marchandises ont été violées, c'est-à-dire si le produit a été utilisé à des fins autres que celles prévues.
6.5. Les litiges de consommation sont résolus à l'amiable par la Commission pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (adresse : rue Brivibas 55, Riga, Lettonie, LV-1010) – http://www.ptac.gov.lv/lv.
6.6. L'Acheteur peut soumettre des demandes ou des réclamations concernant les biens achetés dans la Boutique en ligne à la Plateforme de résolution des litiges de consommation.
Dispositions finales
7.1. Les présentes Conditions et les relations entre les parties conformément aux présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Lettonie et interprétées sur la base des lois de la République de Lettonie.
7.2. Les litiges découlant des présentes Conditions ou liés à celles-ci, à leur violation, à leur résiliation ou à leur validité seront définitivement résolus conformément aux procédures spécifiées dans la législation de la République de Lettonie.
7.3. Le Vendeur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions en informant les Utilisateurs enregistrés, en envoyant une notification par e-mail et en publiant la version actuelle des Conditions dans la Boutique en ligne. Chaque fois que les marchandises sont commandées dans le but de conclure le contrat d'achat et de vente, la version des conditions générales qui sera en vigueur le jour de la conclusion du contrat d'achat et de vente s'appliquera entre le vendeur et l'acheteur.
7.4. Le présent règlement entre en vigueur le 1er mars 2024.